Termeni și condiții de utilizare

Prin accesarea site-urilor și/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document. Termenii și Condițiile se completează cu dispozițiile legale imperative aplicabile, în special cele privind drepturile consumatorilor, contractele la distanță și conformitatea produselor.

1. Definiții

Vânzător: societatea care emite factura fiscală pentru comanda plasată (menționată pe factură).
Client/Consumator: persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri din afara activității comerciale/profesionale.
Client persoană juridică (PJ): firmă/entitate ce achiziționează produse în scop profesional.
Contract la distanță: contract încheiat prin mijloace de comunicare la distanță (online/telefonic).
Produse/Bunuri: mobilier, saltele, accesorii și orice bun comercializat prin site-urile menționate.
Neconformitate: lipsa conformității bunurilor în sensul legislației aplicabile vânzărilor către consumatori.

2. Identitatea Vânzătorului (companii)

Produsele sunt comercializate de una dintre societățile de mai jos (în funcție de produs/flux logistic), iar Vânzătorul efectiv este întotdeauna cel indicat pe factură:

2.1. WIZMAG DISTRIBUTION SRL

CUI: RO36758570
Nr. Reg. Comerțului: J2016000529346
Sediu: Jud. Teleorman, Comuna Nanov, Str. Dunării nr. 15, CP 147215, România
CAEN principal: 4759

2.2. WIZMAG FD SRL

CUI: RO34958300
Nr. Reg. Comerțului: J2015000367345
Sediu: Jud. Teleorman, Comuna Nanov, Str. Dunării nr. 15, CP 147215, România
CAEN principal: 4332

3. Contact. Înregistrarea solicitărilor – doar în scris

Pentru trasabilitate (dovadă, înregistrare, soluționare corectă), orice solicitare, reclamație, cerere de retur, sesizare de neconformitate sau cerere de service se transmite exclusiv în scris, astfel:

WhatsApp: 0746 909 854
E-mail: contact@wizmag.ro

Nu se consideră solicitări/reclamații înregistrate: notificările verbale, apelurile telefonice fără confirmare scrisă, sesizările către șoferi/montatori sau comunicările la alte numere decât cele indicate mai sus.

4. Informații despre produse (descrieri, imagini, particularități)

4.1. Informațiile de pe site (texte, dimensiuni, imagini) au caracter informativ și pot proveni de la producători/furnizori. Pot exista diferențe minore de nuanță/finisaj față de imaginile de prezentare, în funcție de loturi, iluminare și setări ecran.

4.2. Oglinzile de la dressinguri/dulapuri nu acoperă integral ușa, din cauza zonei de prindere/mânere (particularitate constructivă).

4.3. La paturi tapițate pot exista diferențe de nuanță între componente (ex.: tăblie vs laterale) din cauza loturilor de material. În situații izolate pot apărea diferențe evidente și între produse din aceeași comandă (ex.: pat vs noptiere). În aceste cazuri, Clientul nu montează și notifică în scris conform secțiunii 3.

5. Comanda. Încheierea contractului. Obligația de plată

5.1. Plasarea comenzii reprezintă o operațiune care implică obligația de plată.

5.2. Contractul la distanță se consideră încheiat la confirmarea comenzii (online/telefonic/în scris), moment din care comanda intră în fluxul logistic.

5.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi în caz de suspiciuni rezonabile (comenzi repetate refuzate, date incorecte, imposibilitate contact), cu informarea Clientului.

6. Prețuri și plăți

6.1. Prețurile sunt cele afișate la momentul plasării comenzii (TVA inclus, unde este aplicabil) și pot include costuri de livrare, conform checkout-ului.

6.2. Metode de plată: card online, ramburs/cash la livrare sau alte metode disponibile pe site.

6.3. În cazul unor erori tehnice evidente (preț vădit eronat), Vânzătorul poate anula comanda și va informa Clientul.

7. Livrare

7.1. Livrarea se face oriunde în România, în termen estimativ de 5–10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (termen estimativ; poate varia din motive logistice independente).

7.2. Livrarea se efectuează cu mașini proprii ale Vânzătorului și/sau prin terți (curier/transportator/partener logistic).

7.3. Înainte de încărcare/expediere, Clientul este informat telefonic și/sau în scris (WhatsApp/e-mail) cu privire la intervalul estimativ de livrare (de exemplu: „în următoarele 5 zile”). Clientul are obligația să asigure recepția în intervalul comunicat sau să solicite reprogramarea în timp util.

7.4. La livrare, Clientul verifică numărul de colete împreună cu livratorul și confirmă numărul coletelor primite. Lipsa unor colete se semnalează imediat la recepție.

8. Obligații la despachetare. Ambalaje. Montaj

8.1. Clientul este obligat să păstreze ambalajele/etichetele/protecțiile până la finalizarea montajului și confirmarea că produsul este complet și în regulă, pentru identificarea rapidă a coletelor și componentelor.

8.2. Clientul nu va monta piese vizibil defecte/deteriorate, piese livrate greșit (colet/culoare) ori uși cu oglindă spartă.

8.3. Montarea pieselor despre care Clientul a constatat (sau ar fi putut constata în mod rezonabil) că sunt defecte/deteriorate poate îngreuna constatarea cauzei și poate limita soluționarea în măsura în care se dovedește că deteriorarea a intervenit ori a fost agravată ulterior prin manipulare sau montaj.

9. Sesizări operaționale (transport/manipulare/lipsuri/colete greșite) – 14 zile

9.1. Pentru situații de transport/manipulare și verificări logistice, Clientul notifică în scris (WhatsApp/e-mail) în maximum 14 zile calendaristice de la livrare: lipsuri, colete greșite (inclusiv culoare greșită) și deteriorări vizibile (inclusiv oglindă spartă).

9.2. Termenul de 14 zile este un termen operațional pentru verificări logistice și nu urmărește limitarea drepturilor legale ale consumatorului privind neconformitatea produselor.

10. Caz special – Oglindă spartă (dressing/dulap)

10.1. Dacă oglinda este spartă, Clientul poate monta corpul dressingului/dulapului, însă nu va monta ușa cu oglindă spartă și nu va fixa role/feronerie pe aceasta.

10.2. Notificarea se face în scris (WhatsApp/e-mail), preferabil cu fotografii/video, în termenul operațional de 14 zile de la livrare.

10.3. Vânzătorul poate oferi, după caz, una dintre următoarele variante (una o exclude pe cealaltă):

înlocuirea componentei (ușă/oglindă, după structură), într-un termen comercial de până la 30 zile calendaristice de la sesizare; sau
o compensație fixă de 100 lei, ca opțiune comercială pentru remediere pe cont propriu.

Prin acceptarea compensației de 100 lei în scris (WhatsApp/e-mail), Clientul confirmă că renunță la înlocuire, iar Vânzătorul nu mai are obligația de a înlocui componenta pentru aceeași situație reclamată.

11. Colet/produs greșit (inclusiv culoare greșită) – schimb

11.1. Dacă Clientul primește un colet/piese greșite, Clientul nu are voie să le monteze, deoarece acestea se schimbă cu piesele corecte.

11.2. Dacă Clientul montează piesele greșite și ulterior solicită schimb, Vânzătorul poate solicita contravaloarea pieselor montate, calculată proporțional astfel: valoare colet = valoare produs / număr colete (dacă nu se poate stabili altfel valoarea reperului).

12. Garanție / Conformitate (PF 24 luni; PJ 12 luni)

12.1. Pentru Consumatori (persoane fizice), se aplică garanția legală de conformitate, conform legislației, pentru o perioadă de 24 luni de la livrare. Pentru neconformitățile constatate în primele 12 luni de la livrare operează prezumția legală că neconformitatea a existat la livrare, până la proba contrarie, în condițiile legii.

12.2. Pentru Clienți persoane juridice (PJ), Vânzătorul acordă o garanție comercială de 12 luni de la livrare, pentru defecte imputabile produsului, în condiții de utilizare normală și respectarea instrucțiunilor de montaj/întreținere.

12.3. În cazul neconformității (PF), Vânzătorul aduce produsul la conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri, într-un termen rezonabil ce nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, termen stabilit de comun acord în scris, conform legii.

12.4. Garanția nu acoperă, în mod uzual: uzura normală, utilizarea improprie, șocuri/lovituri, umezeală excesivă, montaj greșit realizat de Client/terți, intervenții/modificări neautorizate.

13. Dreptul de retragere (retur 14 zile) – doar PF

13.1. Consumatorul (PF) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

13.2. Cererea de retragere se transmite în scris, conform secțiunii 3.

13.3. Returnarea produsului se face de către Client, în regie proprie: Clientul se ocupă personal de returnarea produsului, prin orice modalitate aleasă (curier/transport), la sediul Vânzătorului sau la adresa comunicată în scris pentru retur. Costurile de retur sunt suportate de Client.

13.4. Produsul returnat trebuie să fie nemontat, fără urme de utilizare/deteriorare și ambalat corespunzător pentru transport (returul poate fi acceptat fără ambalaj original, dar nu neambalat).

13.5. Rambursarea se face conform legii, în termenul legal, cu posibilitatea amânării până la recepția produselor sau prezentarea dovezii expedierii, după caz.

13.6. Ridicare retur de către Vânzător (serviciu opțional, contra cost):

până la 2.500 lei: 300 lei
până la 5.000 lei: 600 lei
până la 7.500 lei: 900 lei
până la 10.000 lei: 1.200 lei
peste: tarif comunicat înainte de preluare

Ridicarea se programează, de regulă, în maximum 15 zile, în funcție de rută/disponibilitate.

13.7. Diminuarea valorii / taxe de readucere la starea inițială

Dacă produsul returnat prezintă urme de montaj/utilizare sau deteriorări și nu mai poate fi comercializat ca nou, Vânzătorul poate reține contravaloarea diminuării valorii, stabilită în funcție de starea produsului, până la valoarea de achiziție (prețul de intrare în contabilitate), cu informarea Clientului în scris și fotografii/constatări.

Dacă produsul este în stare bună, dar ambalajul este stricat/deteriorat ori sunt necesare consumabile/re-ambalare din cauza ambalării necorespunzătoare, se poate aplica o taxă de 5% din valoarea produsului.

14. Saltele – condiții speciale

Saltelele se livrează în folie transparentă/semitransparentă. Clientul verifică la recepție dimensiunea și starea vizibilă. Reclamațiile privind murdărire/umezire constatate ulterior desfacerii foliei pot fi analizate în funcție de dovezi și condițiile de transport. Reclamațiile de calitate pot fi transmise producătorului pentru verificări.

15. Refuz după confirmare / livrare eșuată din culpa Clientului – taxă logistică

15.1. Se consideră livrare eșuată din culpa Clientului dacă, după confirmarea comenzii și informarea intervalului de livrare, Clientul: nu răspunde repetat, refuză comanda sau amână/refuză nejustificat astfel încât transportul se întoarce cu marfa din motive imputabile Clientului.

15.2. În aceste situații, Clientul (PF sau PJ) datorează o taxă logistică de 15% (TVA inclus) din valoarea produselor, reprezentând costuri de pregătire, manipulare și transport tur-retur.

15.3. Pentru comenzile plătite cu cardul, restituirea sumelor se face după întoarcerea și verificarea produselor, cu reținerea taxei logistice, în măsura permisă de lege și fără a afecta drepturile imperative ale consumatorului.

15.4. Taxa nu se aplică dacă retragerea este comunicată în scris înainte de încărcarea/expedierea produselor sau dacă livrarea nu se poate efectua din motive neimputabile Clientului.

16. Modificarea T&C

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica T&C. Se aplică versiunea publicată pe site la momentul plasării comenzii.

17. Legea aplicabilă. Litigii

Prezentele T&C sunt guvernate de legea română. Orice dispută se încearcă a fi soluționată amiabil; în caz contrar, competența aparține instanțelor române.